ティファニー 指輪の構成について
情報ネットワークの発達は、生活のあらゆる側面を変えようとしている。
この中でもっとも注目されるのが「オンライン・ショッピング」だ。
買い物という日常生活に非常に密着した分いったいどのように変わろうとしているのだろうか。
野が、オンライン・ショッピングというのは、パソコンや双方向CATVなどを通守して、商品の選択から決済までを、オフィスや家庭に居ながらにして行う新しいシステムである。
通信販売に代表される「非対面販売」の最新の形でもある。
現状では、まだ一ニO億円程度の市場ではあるが、先行するアメリカの状況などから見て、マルチメディア社会を切り開く新しいビジネス、ニューフロンティアとして、にわかに脚光を浴び始めている。
この新しいチャンスをどう活用すればいいのか、そこには様々な課題が存在する。
たしかに生活者にとっては、利便性が大幅に増大するように見受けられる。
だが、人はどのような場合に「ヴァーチャル・ショップ」を利用するのか。
現実世界の店舗との使い分けは、はたしてどまだ一つもわかってはいない。
また、どのように行われるのだろうか。
こうしたことは、環境を前提とする店作りのノウハウやマーチャンダイジングとは何かも、いまだに確立はしていない。
いわば「話題先行、実務ノウハウの欠如」が、目下の状況である。
オンライン・ショッピング市場の成長に向けて必要とされる視点、ノウハウなどを可能な限り取り上げてみた。
また、実際の生活者の立場から、「本書では、マーケティンの心理学にも踏み込んだ。
店舗ショッピングや通信販売と比較して、オンライン・ショッピングの利点、克服すべき弱点も洗い出したつもりである。
すでに「生活者の色彩が色濃く現れている今のマルチメディア・ブームの中に、オンライン・ショッピングという有望なニュービジネスが巻き込まれてはならない、という思いが背景にある。
オンライン・ショッピングは、小売業者や生活者だけに関わる問題ではない。
それはビジネスの構造を根本的に変えるインパクトを有している。
なぜなら、オンライン・ショッピングでは、まったく新しい小売業の成立が予測されるからだ。
席舗と在庫とを持つのが従来の小売業だが、オンライン上では電子在庫情報と受発注システムのみで開屈は可能なのだ。
異業種からの参入も増加し、散在する商品情報を集約し発進することで、ビジネス・チャンスを得る企業も台頭してこよう。
それは「小売業」の意味とくくりとを陵味にする力をはらんでいる。
流通チャネルへの影響も無視できない。
オンライン・ショッピングは、生産者と生活者がダイレクトに結びつくことを可能とするシステムだ。
となると、既存の流通チャネルは存亡の危機を迎えるかもしれない。
メーカー側は、従来の流通チャネル政策との整合性を問われることにもなるだろう。
さらにオンライン・ショッピングの台頭は、商品とサービスのくくりを腰昧にする。
パソコンソフト、写真集、音楽ソフトなどといったものは、現在は店頭でパッケージ商品として販売されている。
ところが、オンラインを利用すると、これは「ノン・パッケージ」の形でダイレクトに利用者の手元に配信することが可能となる。
こうなった時、従来のモノの概念は根本的に変わってしまうことにもなる。
このように様々な可能性を秘めているオンライン・ショッピングだが、このチャンスをもっとも活用できるのは、実は中小・中堅企業や個人なのである。
また都会の大企業と地方の中小企業とが、同じ条件で勝負できる場でもある。
というのは、オンライン上では企業名やブランド名の意味が、相対的に低減するからだ。
そこでの勝負は「内容のおもしろさ」「センスや創いかん造性のレベル」「アイキャッチの技術やデザイン性」「企業家精神」の如何にかかっている。
「出店コスト」も現実世界のシショップ作りに比べると比較にならないほど安い。
今話題のインターネット・ショップは、「中小・中堅企業発」「ベンチャー発」「個人発」のビジネスを、大企業と同等あるいはそれ以上の条件で可能にする場でもある。
目下、大企業を中心に各種の「実験」が花盛りだ。
インターネットをはじめとした「ヴァチャル・モール」や「ネットショップ」などが相次いで開設されている。
だが、その多くは必ずしも内容的に満足できるものではない。
大企業が実験に終始している合間に、数多くの元気な中小・中堅企業が、実際にビジネスを立ち上げ、軌道に乗せようとしている。
こうしたことが今実際に起こっており、オンライン・ショッピングが、日本における「ビジネス重心のシフト変え」(大企業から中小・中堅企業へ)を象徴する場として捉えることもできる。
逆説のようだが、本書の結論はオンライン・ショッピングが買い物の主流となっていくことを予測するものではない。
たとえ一二世紀であろうと、二二世紀であろうと、人はリアルな買い物とヴァーチャルな買い物とを使い分けていくことだろう。
オンライン・ショッピングの台頭はショッピングの選択肢の増加であり、むしろそれが現実の店舗のあり方に大きな影響を与えるだろうと予測している。
オンライン・ショッピングというニュービジネスの開発には、リアルとヴァーチャルに関する一人一人の考察と哲学とが不可欠である。
本書の執筆にあたって取材、資料提供などで多くの方々のご協力をいただいた。
この場を借りて謝意を表したい。
また、プレジデント社のA氏のアドバイスにも心より御礼申し上げる。
日本では「マルチメディア」という言葉が、アメリカでは「情報スーパー・ハイウェイ」という言葉が、その原動力だ。
わけが分からないまま、何か素晴らしい夢の世界の実現に向けて突き進み始めた。
二一世紀に実現するであろう、その夢の世界は様々なキーワードで語られる。
好きな時に好きなビデオを見ることができる「ビデオ・オン・ディマンド」、実際に出向かなくとも、遠隔地からサービスを受けることが可能な「遠隔大学」や「ヴァーチャル・ホスピタル」。
そして「電子出版」や「電子新聞」も必須項目だ。
この夢の世界では必ず「ヴァーチャル・モール」「ヴァーチャル・ショップ」が登場する。
家に居ながらにして、(仮想)な店舗や商店街にアクセスし、買い物を行う。
あたかも一二世紀の買い物はすべてヴァーチャル・ショップに代替されるような議論さえ見受けられる。
はたして、こんな夢の世界は本当に実現するのだろうか。
日本で見ている限り、マルチメディアの数々の話は、近未来のニュースでしかない。
だが何も一二世紀の夢物語を語らなくても、ヴァーチャルな生活はほんのそこまでやってきている。
パソコンの浸透や、情報通信ネットワークの発達はたとえば働き方を変え始めた。
在宅勤務者もすでにアメリカでは労働人口の三分の一に達している。
またパソコン通信サービスの裾野の広がりは、様々なオンライン・ビジネスを可能にし始めた。
話題のインターネットも、すさまじい勢いで普及している。
日本では話題先行、実験先行だが、そのビジネス利用は一九九三年に始まったばかりというのに、すでに加熱してきている。
自由なショップつくりを可能とするサービスであるWWW(ワールド・ワイド・ウェブ)のサーバ数は、すでに三万以上に達しており、これらは、一日に一OOずつ増える有り様だ。
いずれもヴァーチャルな生活を押し進める原動力だ。
好むと好まざるとにかかわらず、この流れは大きなうねりとならざるを得ない。
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